相信你也一定遇到过这样的客户,他们来过好几次展厅,表现出很强的购买欲望,却总是定不下来,这个时候试驾环节显得更为重要,往往通过一次简单的试驾能起到一锤定音的效果,事半功倍。
现实当中,路况不允许、交通拥堵,没有专业试驾人员都是限制客户体验效果的原因。难道就没有其他方法了吗?
其实要想给顾客留下一次印象深刻的试驾体验,上述的几个方面都可以说不是主要原因(如果有当然最好了),而是在于你想给给客户一种怎样的体验。在这里就需要结合我们的产品特性来讲解了。
试驾前的准备
为了给客户营造最舒适的驾乘环境,我们需要让车辆的处于最佳状态:
1、及时换气
不管你的车辆如何环保,经过长时间暴晒后车辆内部定会产生挥发性气体,影响加乘体验,所以试驾前要做好车辆内部换气。
2、开启座椅通风或加热
座椅舒适度是影响乘客驾驶的第一要素,所以说车辆有相应功能的话一定要第一时间开启,进而增加客户对接下来体验项目的好感度。
出发前的展示
大部分客户永远希望自己的车辆够科技够炫酷在朋友面前也够有面,那科技的展示就是必不可少的一个环节。所以在客户上车前有远程控制的车辆一定要进行功能演示。
上车后,可以不用着急上路,让客户静态体验一下车内环境,向客户介绍内饰,回答客户的相关问题。另外,不同得客户有着不同的体型,当客户上车后一定要协助客户完成相应的调节,例如座椅和后视镜,这样做的同时还能保证驾车的安全性。
俗话说不打无准备的仗,作为销售顾问来讲,如何在动态体验方面激发客户的拥有欲望显得更为重要,这就需要我们在体验之前做好相应的铺垫工作,给客户树立标准,最后通过体验让客户自己给出答案。
1、强调方向盘
例:您好王先生,作为一名老车主您肯定开过不少车,但是每个品牌的车辆都能给您不同的驾乘感受,好的车辆肯定会有一个共性,那就是没有陌生感,车辆的陌生感来自于诸多方面,但是最主要的还是方向盘。
方向盘的大小角度转向力都会给我们营造不同的感受,如果不合适我们开起来肯定会不够自然,您可以感受一下我们款车的方向盘,首先,大小适中,抓握感极强,同时方向盘的角度还可以调节,当然它还有一个隐藏的功能那就是转向助力还可以调节,这也方便了一个家庭的多个驾驶员,例如您开车可能喜欢偏重一些的助力,那就可以在汽车设置里面把助力调高,您爱人再开车的话肯定喜欢轻一些的助力,这时直接调至最低即可。所以说我们的车辆不需要让人去适应车辆,而是让车辆去适应每一个驾驶者,从而绝不会让您有任何陌生感。
2、强调静音效果(适当的开音响)
例:您好,我们开车过程当中最希望有一个安静的环境,这样不仅不会有额外的噪音干扰,同时还有助于我们提高注意力保证安全驾驶,我们这款车在隔音降噪方面下了很多功夫,比如说发动机作为一款十佳发动机不仅性能出色,同时得益于它独特的设计使得在启动后几乎没有任何声音传递到驾驶舱内。在这个路段你可以提速感受一下,哪怕在高速情况下驾驶的话车内的降噪效果也非常明显,你说是吧?
3、强调底盘
例:您好,俗话说一部好车都有着一副好的底盘,简单而言,它能带给您出色的减震同时还具备良好的韧性,不管您是在坏路段行驶还是在良好路段超车时,车子会依据您的驾驶动作坐车相应的应对,比如说接下来的这试驾路线路况有坑洼,你将体验到面对这样路况下的车辆悬架,它会极其出色的过滤掉大部分的颠簸,几乎没有任何晃动的感受。
4、强调动力性
例:您好,接下来我们就要体验一下车辆的动力性能,作为车辆的“心脏”发动机的好坏直接影响着整部车辆的性能,首先发动机在运行过程中是否有明显震动,其次发动机在加速过程中是否能提供强劲,第三就是发动机在整个测试过程中的油耗水平,接下来您可以依据我所说的这3个方面在这个短路段做一个0-60的加速体验,亲自感受一下车辆给您带来的提速感。
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试驾完成后
当试驾完成后由客户亲自将车辆开会店内,在此过程当中,我们可以简单的对整个试驾过程做个总结,获得客户的认可,进而激发客户短暂拥有的欲望值。
回到展厅后,及时下车帮助客户开车门,并将车辆驶回试驾车位区。进入展厅后邀请客户完成对试驾过程的意见反馈,如果对整个试驾过程满意的话一定要激发客户的订车,如果还有异议的话,针对客户不满的地方做好相应的解释。