2月26日，央视“3•15”晚会官方微博发布了今年的二号投诉热点。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。投诉问题主要涉及汽车质量、责任认定、车辆上牌和汽车售后等四个方面。
自1991年以来，3•15晚会已经成功举办了25届。开播以来，揭穿了很多骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，改变过无数企业或个人的生存状态和命运。因此，很多人都像期盼春晚一样地期待着3•15晚会，将其视作帮助消费维权的“尚方宝剑”。
随着国内汽车市场的迅速膨胀，汽车消费逐渐成为3•15晚会的关注重点。2004年，开始涉及汽车消费维权领域。2010年以来，接连曝光了防护栏“形同虚设”、锦湖轮胎原料掺假、大众DSG故障、江淮车身锈穿、四轮代步车安全隐患、4S店“小病大修”、路虎成“拦路虎”等问题。
央视的曝光效果无疑值得肯定。每次曝光之后，相关政府部门都会迅速采取措施，其他各类媒体都在加强舆论聚焦，相关企业也不得不高度重视。
去年4S店“小病大修”问题曝光后，国家工商总局迅速联络了问题所涉及的七省市工商局消保机构，各自约谈4S店，进行规范整治。其中，在北京，对1家汽车经营企业进行了立案调查。在天津，立案查处了3家汽车销售服务公司并各罚1万元责令改正。
路虎变速器故障被曝光后数日，捷豹路虎中国宣布召回部分进口路虎揽胜极光，共计36,451辆。在向中国消费者致歉的同时，还延长了所涉及车辆的九速变速器的保修期。此外，大众、江淮和锦湖轮胎等企业被曝光后也都实施了召回。
3•15晚会并不是万能的
首先，一年一次的频率无法满足庞大的汽车消费维权需求。从2009年的1,364.5万辆到2015年的2,459.76万辆，短短5年间我国新车销量增加了近1,100万辆。
据公安部交管局统计，截至2015年底，全国机动车保有量达2.79亿辆，其中汽车1.72亿辆。而汽车是一个非常复杂的结构体，一辆车的零部件数量可以达到3万个左右，故障在所难免，解决不好就会产生纠纷，消费者必然不能把希望全部寄托在一年一度的3•15晚会上。
以最明显的召回为例，由3•15晚会引发的召回只是九牛之一毛。据国家质检总局统计，2015年，召回数量达历年最高。共有76家企业开展了226次召回，涉及缺陷汽车554.85万辆，其中，汽车企业受质检总局缺陷调查影响共实施召回活动高达81次。
其次，并非每一次曝光都能达到理想的效果。最明显的就是四轮代步车的安全隐患问题，如今依然没有得到有效治理。即便在北京市很多地方都还是随处可见，安全隐患依然存在。
包括4S店“小病大修”这样的问题，表面上是给了消费者一个交代，但实际上国内有两万多家良莠不齐的4S店，各种各样的问题与纠纷依旧层出不穷。除了4S店是否讲究诚信外，消费者是否具备一双“慧眼”也很关键。
实际上，在面对一些有垄断能力和雄厚品牌认可度的企业时，即便是央视，也有无力的一面。比如苹果，或许在被曝光前早已得到了消息，只是不屑于去进行最起码的“公关”。
3•15晚会要如何保持权威性
2013年在互联网上掀起轩然大波的“大概8点20分”乌龙事件，使得3•15晚会在人们心目中的“神圣”形象大打折扣。
2014年，在很多人看来应该“上榜”的福特翼虎断轴案例，最后并没有被晚会曝光。而晚会开始前大量的汽车广告，让人们似乎明白了其中的道理。
具体细节是，从《焦点访谈》到晚会开始前，有8分40秒时长的前插广告，依次出现了近30家企业的广告，汽车类占了五分之一，比如一汽-大众、东风汽车、长安汽车、中华汽车等，其中长安汽车的广告还出现了两次。
2015年，“1号投诉热点”——被翘首仰望的大众速腾“断轴门”，依然没有登上3•15晚会的舞台。或许是“积极的”召回和道歉令速腾逃过了一劫，但晚会开始前的第一个广告（全新速腾）再次引人深思。
如今，3•15晚会距离汽车消费者真正的维权诉求已经越来越远。尽管消费者对其关注的热情依然不减，但也只是心存期待，原有的那份虔诚或信任似乎早已不复存在了。
福特“断轴门”就是一个经典案例。从翼虎爆发一系列的断轴事件开始，锐界、蒙迪欧、嘉年华、福克斯，再到最近的金牛座，长安福特旗下的各类车型都先后爆发了“断轴”事件，人称“断无止境”。
包括去年被“放过”的大众速腾，在晚会不久之后又被网络爆出“召回数据造假”，去年9月又被国家质检总局明确指出，“后悬架纵臂在碰撞或受外力冲击情况下易变形构成缺陷，且一汽-大众召回措施不能完全解决断轴隐患。”
此外，还有震惊全球的高田气囊事件，在今年的3•15晚会上会不会被提及？
尽管每年一次的3•15晚会不能把消费者所希望的维权行为全部披露，但人们并没有对消费维权感到绝望。因为公众舆论或媒体的力量依然不可低估。比如，去年，柴静“穹顶之下”的病毒式传播，让公众看到了新的希望。
其实，经过这么多年的发展，包括法律的健全和群众维权意识的提高，3•15晚会目前能起到的作用已不同于往昔，是因为公众的维权路径或方式更加地多元化了。
比如，随着网络平台的快速崛起，尤其是在社交网络兴起之后，企业或个人的一些不良行为，可以利用社交网络平台，被受害者自发曝光，之后通过多渠道、立体化的传播让事件得到自然发酵。另外，人们更乐于通过客服维权，利用网络讨要说法，媒体的舆论跟进也更加及时。
在这种情况下，如果3•15晚会能够站在直击社会最大痛点的立场，再在常态化上加以探索，充分发挥央视作为国家权威媒体的优势，应该还是值得期待。
