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“信马由缰” 央视315晚会现场曝光了宝马530Li传动轴异响的相关事件。

发布日期:2024-03-16 17:39  来源:网络  作者:观心   浏览次数:8824

3月15日,央视315晚会现场曝光了宝马530Li传动轴异响的相关事件。

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宝马厂家及4S店仅给出更换传动轴及补偿2000元代金券的对策,但双方均承认,更换传动轴并不能保证异响不再发生。


2023年,在很多汽车论坛的帖子里大量出现一个词叫做异响,解释一下就是怪异的响声。很多购买了宝马530li车型的车主抱怨,他们刚提的新车,开了不久汽车主要部件及传动轴就会发出怪异的响声,好好的车为何会发出异响,出现了异响会不会影响行车安全?

很多车主希望能为这些疑问找到一个答案,我们来看记者的调查。宝马530LI车主李先生说:“是一种金属摩擦的一个声音”,宝马530LI车主陈先生说:“确实有,很大的声音”,宝马530LI车主叶先生说:“肯定担心,万一开着开着,这个传动轴断了怎么办?”

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车里频频传出异响,新车怎么会有这种响声?这些让宝马车主寝食难安。也让宝马公司和4S店如坐针毡。这个异响声也在2023年度最热门的一个声音。

2024年年初,记者通过投诉网站找到了宝马车主李先生:“2023年6月李先生划分了45万元,购买了一辆宝马530li汽车,新车开了没多久,问题就来了。是一种金属摩擦的一个声音,就是像硬币掉在地上的一种嚓嚓嚓的那种声音”。汽车的异响让李先生很担心,把车子开到嘉兴中悦聚宝行,宝马4s店进行维修,维修人员很快就找到了故障原因。他们确定,这个是传动轴异响,然后是是质量问题。


宝马车主提供的视频资料,可以清晰听到汽车R档和D档切换过程中传动系统发出尖锐的摩擦声和金属撞击声。4S店售后工作人员告诉李先生:“他购买的这款宝马530Li型汽车传动轴出现异响属于小概率事件,4S店将按照三包规定进行维修”。“这个传动轴异响我会帮您申请更换传动轴”。


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传动轴是汽车动力总成中重要部件,刚买的新车就要更换传动轴等同于新车就要动个大手术,李先生坚决不同意。在与4S店多次交涉无果后,无奈之下李先生拨通了宝马厂家的客服电话,客服人员给他的回答,让李先生的心凉了半截。

宝马客服:“车辆问题呢,确实是厂家把销售后事宜交给售后,是授权给经销商给客户沟通处理的,这个要解决沟通跟进确实是需要通过当地经销商与咱们进行沟通的。您返回的事情我们都是非常重视的,会同我们的系统去跟经销商沟通,我们这边也等待4S店里对这件事的进展或者回复”。

从2023年的8月份到12月底,他一直和4S店售后人员沟通协商,汽车异响的原因是售后的解决方案始终得不到准确答复。遭遇类似问题的陈先生也处在焦虑之中。


2023年7月,陈先生在高新区宝悦行宝马经销处花费465,000元,购买了一辆宝马530Li汽车,当汽车在地库停车时陈先生发现自己的宝马车一直会发出异响。当时陈先生并没有在意,偶然的机会陈先生在网上看到网友发出的一篇关于宝马传动轴异响的投诉帖子,他才意识到自己的新车是这样的质量问题。“说这个传动轴有异响,后面我就自己听了一下,确实有很大很大的声音”。陈先生随即将车开到4s店进行检查,维修人员向车辆升级仔细听了一下,随即就确认这是车辆传动轴存在异响问题并给出的解决方案。“2000块钱的代金券更换传动轴,我说我完全接受不了,赔不赔偿我觉得不重要,重要的是要保障我这个传动轴没有任何的安全隐患”。


宝马4s店的售后负责人告诉陈先生:“传动轴现在发出立项不要担心,磨合磨合开个几千公里后就不响了”,他还告诉陈先生:“目前宝马厂家正在针对传动轴进行优化,车主需要做的就是耐心的等待。”陈先生说:“我现在都开到13,000公里了,我发现这个声音越来越响”。有着相同遭遇的宝马车主冯先生,2023年9月花费48万元购买了宝马530li,提车回家在10公里后就发现在d档和r档切换时出现传动轴异响。这里的4s店给出的答复也如出一辙。“现在就是厂家还有经销商答应可以免费换这个轴,但是他们不承认这是个问题,但是你不承认他是个问题,但为什么会有免费换轴呢?还要给你补偿2000块钱的代金券,这两者本身就是有点矛盾的”。


多位宝马530Li的车主,记者也走访了全国多家宝马4S店,对于宝马530Li车型的传动轴异响问题进行深入了解,宝马4s店的工作人员并不避讳,维修人员也坦诚地告诉记者,更换传动轴可以退车或者换车他们做不到。我们开到首保(1万公里),看一看这个响到底能不能去除掉,如果真的这个声音了,那不是皆大欢喜。(报修记录)是肯定有的,厂家的纪录肯定有,就说,以后你不想要这台车了,就是说影响这台车转手价格这个是不会的,这个你可以放心“。“厂家给我们解释说是功能噪音,如果客户适应不了这种声音,或者是强烈要求换是可以换的,现在给你换的东西,有可能还会响。”


随着宝马汽车传动轴异响问题的出现,越来越多的车主反应遇到了同样的问题,记者在第三方投诉网站也看到了很多豪华车主在反映宝马汽车存在传统轴异响的质量问题。

汽车不断出现的异响,让车主无法放心的驾驶,消费维权又迟迟得不到宝马官方的回复,如果想结束这段一个糟心的消费经历把车卖掉,又是否是个无奈可行的办法呢?记者在全国几家大型的二手车交易市场进行了询问,二手车商们对宝马530Li汽车传动轴异响也是早有耳闻。宝马车的这个问题在车市里并不是什么秘密。


要换轴以后会不会影响车(转手)价格?保养纪录里面有就会有,正常的你可以多卖5000元,如果你换了传动轴之后,人家会因为这个来砍价,少5000元,8000元。因为我们收车讲究原版原漆,原版就是没有换件,你换了重要部件换了传动轴那就不是原版了。

二手车商告诉记者,宝马汽车传动轴的质量问题并不是小概率问题,宝马汽车在传动轴问题上以前就启动过多轮召回。


2017年6月宝马中国汽车贸易有限公司向国家质检总局备案召回计划将,自2017年11月1日起,召回部分进口宝马x5和x6系列汽车共计涉及86,778辆,而召回的原因就是车辆前部传动轴承的油封可能在长期使用后滑出设计位置,某些情况下传动轴十字节处可能会发生断裂,存在安全隐患。QQ截图20240316173657.jpg

2019年宝马中国汽车贸易有限公司,再次因为传动轴问题向国家市场监督管理总局备案召回计划,决定自2019年3月29日起汽召回2016年6月29日至2016年9月30日期间生产的部分进口b mw m3及m4汽车,共计279辆,召回范围内车辆的传动轴法兰由于设计失误,在长期高负荷使用后可从传动轴上逐渐脱出,并引发车辆底盘振动或异响,若法兰完全脱出,则侧向传动轴将打滑,失去传动力,造成车辆无法加速,增大了车辆的操控难度,存在安全隐患。

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在调查中,记者了解到更换新的传统轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题,宝马厂家和各家4s店对此也是心知肚明,车主们认为只要传动轴这种原因不明的理想存在,就代表着有安全隐患随时可能爆发,这根本不是2000元补偿的问题,宝马厂家有责任和义务查明真相给车主的一个明确的答复,没有回应的做法只能是辜负了车主们的信任。

陈先生说”这次出现传动轴异响的问题,宝马厂家一直没有解决,我是对宝马厂家是很大的失望”,冯先生说:“最大的诉求就是希望厂家能够召回这些传动轴异响的车辆,然后给车主一个满意的答复”。


产品出现问题不可怕,可怕的是不解决问题,或者回避出现的问题,每一个知名品牌的建立都是企业历经几代人很多年的奋斗与努力,才铸就了今天的市场地位。最宝贵的莫过于消费者口碑,保护消费者权益,来不得半点马虎,更不能容忍企业的“信马由缰”。

 


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