简单三步，让您学会与人深度沟通

如今人与人之间的沟通必不可少，每个人都不想被别人浪费时间，那么如何做到深度沟通，就要从基本交流上做起了。

首先沟通基本可以归类成两种形式:一种是一对一沟通，另一种就是一对多沟通。一对一的沟通在传达上更为准确，而一对多的沟通在效率上更加有优势。

沟通成效影响着人际关系，而人际关系又牵连着影响职业，这是一个循序渐进的效应，做到深度沟通，就要做好以下三步。

第一，沟通的前提是学会倾听。

倾听看似简单，但其实不然，一个好的倾听者在听对方陈诉的时候不仅仅停留在“听”上，要感同身受，及时给对方回应，还要记住对方所表达的重点，这样才会让对方得到找到了知己的感觉。

第二，沟通要了解人性。

所谓了解人性，就是要懂得观察对方神色，当然这里更多的是指面对面的沟通，而最重要的一点就是懂得赞美。

怎么赞美对方呢?一是要有具体的例子，比如有会见客户要赞美一下，但是不能只说“您今天看起来真精神。”这样的赞美太过空洞，因此要有具体的细节，“您今天穿的衣服真适合您，显得您真精神”，这样就效果更好。

除此之外还要赞美得别出心裁，比如别人已经赞了客户“衣服显得精神了”，你还可以补充道“对啊，特别是领花，是今年最流行的”，这样就能更别出心裁了。

甚至可以让客户意想不到，给ta惊喜。

第三，有沟通才有成功，要刚柔并进。

何谓刚，即在沟通时加上动作与情感，如交际礼仪上，要适当有点头、微笑、问好等动作，并且要有主动、大胆，不怕丢脸的情感，不要以为客户看不到你就随意对待，也不要因为看不到客户而缺少动作，你的热情和态度其实在文字上是可以反映出来的，甚至在对话过程中加一些调皮又不失礼貌的表情，都是好的刚性沟通。何谓柔，就是懂得谦让，俗话说得好，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，我们要懂得阻止没必要的沟通，要知道吵架需要两个人，而停止吵架只需要一个人，当然，并不是主张客服与客户去争吵，而是说在面对客户发脾气时，要懂得平心静气。