友情提示:文章比较长,而且还啰嗦!全是自己养车用车相关的鸡毛蒜皮类的小事。如果不小心打搅到您了,请多多包涵。
早就想写这篇文章,只是考虑我许多在4S店工作的朋友的感受,而一拖再拖。今天突然想到,从另外一个角度来看,这其实是在帮助他们,让他们早日警醒,充分且客观地认识到自身的优势和劣势,并扬长避短,未尝不是一件好事,于是开始动笔。
我的养车经历
我是在2002年正式跨入车主行列,先后养过三辆车,分别是雪铁龙富康、标致307和大众迈腾。
富康是我的第一辆车,倍加爱惜,再加上那时刚入车主圈,对车似懂非懂,尤其是被厂家的“不在4S店保养就不保修”给唬住了。虽然当时质保期只有两年,但头三年,无论是换机油,还是维修,甚至连补胎都要去4S店。不过还好,毕竟自己对车多少懂一些,每次去4S店都会跟修车小哥以聊车的名义套近乎,后来又逐渐成为了朋友,并没多花什么冤枉钱。
就在第三年的时候,跟我最熟悉的两个修车小哥辞职了,在离这家4S店不远的地方另立门户,搞起了“汽修街边店”,于是尝试着离开4S店。慢慢发现,这里除了环境不如4S店,其余都很好。配件、尤其是重要配件基本都是他借助之前在4S店时积攒下来的资源从正规渠道倒腾出来的品牌件。有些辅助件,既提供品牌件又提供副厂件供我自己选择,而且还详细告诉品牌件与副厂件的具体差异。另外,每次去他们店里保养或修车,他都会跟我聊养车用车经验,偶尔还会爆一爆4S店的内幕。可以毫不夸张地讲,他们就是我养车用车的启蒙老师。当然,最重要是:价格比4S店要便宜不少。
已经报废的老富康
第二辆车标致307严格意义上讲是帮弟弟代养的。大概是在2011年,无心插柳柳成荫,媳妇中大奖似地摇到了宝贵的北京车牌号。弟弟弟妹当时都还没学车,听说有指标,二话不说就去把车定了,周末打电话让我去提车,搞得我哭笑不得,只好把指标借给他们。因为他们都没驾照,车自然是我来开,我来养。因为有之前的养车经验,再加上307和富康也算是亲戚,除了免费的首保是在4S店外,其余保养自然交给前面说到的那个修车小哥了。
去年,老富康虽然行驶了30多万公里,但车况依旧很好,但由于限行的原因,被迫做了报废处理。307我代开代养了整整一年,在弟妹拿到驾照后,就自觉地还给他们了。但一直都在那家路边店保养维修。
弟妹拿到驾照后,马上就去参加摇号,第七个月的时候,再次中奖,把我们的指标又还回来了。于是2013年有了第三台车迈腾。跟307一样,除了首保外,其余基本都是在路边店(与富康不是同一家,这家主修大众、奥迪、宝马、奔驰)做保养,唯独有一次例外。大概是在行驶了2万公里左右的时候,因为工作关系去一家大众4S店办事,而且认识他们店的技术总监。办事期间就顺手把车交给他们去做保养,而且事先交代了只换机油、机滤、空调滤和空气率。但等我办完事,去结账的时候发现,火花塞也给我换掉了,还说是厂家要求2万公里必须换火花塞。即使自己有一百个不情愿,我也只能认了,总不能让他们再拆下来吧。当然,接下来再也不去4S店了。
我为选择路边店的原因
我为什么选择且忠于路边店。认真分析,我经常去的这两家路边店,他们有着共同的特点,正是这些共同点,让我对他们信任有加。
1.老板技术过硬,都在4S店工作过多年,这是前提。
2.老板不做“甩手掌柜”。虽然许多工作他不会亲自动手做,但绝大部分时间都在盯着学徒做,并适时指导。
3.从不忽悠。除了机油和四滤建议车主定期换外,其余的都是先检查,再根据具体情况为车主提出合理建议,从不拿保养手册上的保养周期来吓唬车主。
4.换件时不但告诉你换的是品牌件还是副厂件,而且还会告诉车主为什么要换,不换的话可能会出现什么情况。如果车主坚持不换,老板还会告诉开车的时候应注意什么,感觉到什么样的异常时一定要留心。万一出现车辆抛锚,也不要担心,打电话叫救援就行,他们会及时协助车主处理。
5.价格透明,每次保养或维修之前,都会先告诉比较准确的价格。
总而言之,对于能做到:修车先修人,对车用心,对人用心的维修店,哪怕是路边店,我又有什么理由拒绝呢?
反观4S店,优势很明显:技术好、环境好,服务“好”,配件有保证、流程规范,但劣势也很明显:价格高。虽然服务“好”,但仅仅表现在职业化的笑容上,很难做到用心;虽然流程规范,但呆板有加,灵活不足,尤其是在执行厂家所谓要求时,让车主没有任何发言权。