汽车维修故事：4S店内部那些难言的事

我一大学同学，学传播的高材生，毕业后听妈妈的话，放弃京城的无量前途回到家乡。但因他爸既不是李刚也不是煤老板，只好在一车行的市场部里跑跑堂。虽然落差很大，但他深知梅花香自苦寒来，天将降大任之前，肯定得让他在坑坑洼洼的重庆南路上磕打几年，所以他谨言慎行，努力工作，不时还能冒出个新点子，终于让他的老板像漫画人物呆伯特的老板那样拍着他的肩膀说：“为了奖励你，我把你由市场部经理升任市场总监，虽然薪水不变，但人们会更加尊重你。”

饶是如此，但同学还是深刻感受到了被知遇的温暖，视车行如己出，心劲更大，甚至建议老板在维修车间内设摄像头，让在休息区的客户能直观地看到爱车维修全过程，以示4S店严格、规范的后服务及诚信态度。

这在4S店频频爆出“暴利门”、“换件门”的当口，无疑是改良自身形象的一剂良药；而因为能无障碍地看到自己的车是被如何拾掇的，车主也很兴奋，一举两得，多好的事儿啊！

但实施没多久，事儿就来了，同学还差点为此丢了小饭碗。

原来，有一名客户因为右前车门关不严，来车行修理。维修人员检查后，表示没法修了，得换。客户深觉与安全相比，金钱那必须是粪土，立刻点头SAYYES。于是，车子开进去了，客户则坐在休息区里高档的真皮沙发上，看现场直播。第一幕演得挺好，只见工人们很专业地卸下旧车门，托起新车门，开始安装。第二幕悬疑乍现：工人鼓捣了好一阵，发现新车门与旧车的型号不对头，竟然装不上！第三幕，剧情突变：又见工人放下新车门，居然把地上的旧车门又给装上了！直播完毕，车子开出来，客户发现病车居然痊愈了，不用花换件钱了，多好的事儿啊，谁知客户却蹦了起来：“不是说不能修只能换吗？现在怎么就能修了！你们当我们车主都是傻瓜呢！”

“我就说吧，不能让客户看到维修实况，他就是不信！”维修主管事后抱怨道。

但我还是觉得，其实，这原本是挺好的一件事儿，不知怎的，就变了味儿。

这样的事儿，细细想来，还真不少。

就好比夏天到了，有专家好心提醒咱，得给轮胎充氮气，既保证行车安全又减少轮胎磨损，挺好的一件事儿。随后，就有商家推出了充氮气的年卡，一般是一次性地交上六七十元，一年之内免费充氮气，想充多少次就充多少次，看似很实惠，可试过才知道，这其实是挺忽悠人的一件事：只要咱的轮胎不扎不破不撒气，这一年吧，一般也就充一次氮气。

又好比随处可见的燃油添加剂，其实也是挺好的事儿，选对了产品，用对了车，确实能对车辆养护起到一定的积极作用。但当一些经营者像变扑克牌魔术那样，把一行能写完的功效非要扯成10行，把本该跑上四五万公里才用的东西非要推荐给新车车主，反而使不少人对它敬而远之，甚至得到了与医疗小广告相同的待遇：凡是说能包治百病的“神药”，基本上是啥病也治不了。

这些原本都是挺好的事儿，或因路边的李鬼太多，或因李逵的急功近利，就给莫名其妙地办瞎了。