车网中国 综合新闻 买的车才跑一千公里发动机就出了故障，4S店经过检车要拆卸发动机维修，而车主魏先生表示，车辆刚跑了1个多月，行驶1千公里，根据国家法律，消费者有权更换车辆或者作退款处理，4S点至今没有一个负责人来协商解决问题，明显店大欺客。
近日，本网接到南阳市一群众投诉称，其在南阳市新凯迪专卖店购买一个多月的凯迪拉克轿车发动机出现异常问题，专卖店一直推脱，不解决，无奈堵门讨说法。
2015年9月11日上午，记者在南阳市信臣路见到了投诉车主魏先生，魏先生告诉记者，“自己于2015年7月15日在位于南阳市信臣路的南阳新凯迪凯迪拉克汽车专卖店，花费30多万元购买了一辆白色的凯迪拉克轿车，车买后，由于没有过首保，一直就是小心翼翼的驾驶，刚跑了1个多月，行驶1千公里，9月8日晚上7点多，正在市区行驶过程中，突然听到发动机传来刺耳的声音，就赶紧下车检查，也没有发现什么问题，然后就给4S店打电话，4S店通知将车开到店里，从晚上8点开始检查到10点，没有查到问题，就第二天上午又进行了几个小时的检查，维修人员说，别的都没有问题，应该是汽车发动机和变速箱里面出现了问题，需要将发动机拆开，才能进行维修，我一听这，就不同意，刚买1个月的新车，跑了1000公里，牌照还没有上呢，就得拆卸发动机，买车时就是冲着凯迪拉克这个国际品牌，没有想到这车质量怎么那么差劲，我要求要么换新车或者换发动机，维修人员光说得请示上级领导，就不正面答复。”
魏先生称，“由于4S店没有人出面来处理，9月9日上午，我就将车放在4S店门口，截止到今天没有一个负责人来协商解决问题，今天上午我已经向工商部门的12315进行了投诉，12315工作人员告诉我，如果购买汽车在两个月内，汽车发动机变速箱等出现质量问题，厂家应当按照汽车三包法进行换新车或者退款处理，12315工作人员已经通知辖区工商尽快来处理这个投诉。”
魏先生当着记者的面，现场又把汽车发动着，记者马上就听到汽车发动机传来刺耳的嗡嗡声音，汽车发动了有几分钟，该声音始终都有，没有任何变化。
随后，记者来到该4S店大厅，前台一名接待员将记者领到后面一个值班人员处，记者告诉该值班人员，希望了解一下车主魏先生购买的新车出现的问题到底是什么原因，目前怎么样解决?这位值班人员说，老总不在家，给你联系一下售后经理吧，然后就让记者在大厅等候，记者从11点一直等到12点也没有见到任何负责人出来解释相关问题。
据了解，国家质量监督检验检疫总局汽车三包规定：在家用汽车产品包修期内出现产品质量问题，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器;在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
